「フォロワーは増えたけれど、なぜか売上につながらない」

そんな悩みを抱えている経営者の方は多いのではないでしょうか。当社がこれまで175本の経営者ストーリーを動画化し、全国35ヶ所でセミナーを開催してきた中で見えてきたことがあります。それは、SNSの役割が大きく変わってきているという事実です。

2025年、SNSは「売る場所」から「愛される場所」へと進化しました。フォロワー数よりも大切なのは、ファンとの関係性の深さです。私たちが大切にしている「人は、理解し合うことで幸せになれる」という信念は、SNSマーケティングにおいても同じように当てはまるのかもしれません。

SNSの主戦場は「数」から「熱量」へ

2025年、国内SNSの月間アクティブユーザー数は、LINEが9,900万人、YouTubeが7,370万人超と膨大な数に達しています。しかし、数字が大きければ成果が出る時代は終わりました。

フォロワー数よりもエンゲージメント率が重視される時代に突入しています。これはどういうことか。簡単に言えば、1万人の無関心なフォロワーよりも、100人の熱狂的なファンのほうが、はるかに大きな価値を生み出すということです。

当社のセミナーに参加された経営者の約7割が「顧客との信頼構築」を課題として挙げました。広告費をかけても新規顧客の獲得が難しくなっている今、一度獲得したファンとの関係性を深めることこそが、長期的な売上確保につながります。

なぜ今、ファンマーケティングなのか

人口減少と高齢化社会によるマーケットの縮小、若い世代の物欲減少が進み、新規需要が低下しています。さらに情報過多社会では、広告の効果が出にくくなりました。

こうした背景から注目されているのが、ファンマーケティングです。人口減少によって新規顧客の獲得は難しくなっており、商品やサービスに深い愛着を持つ「ファン」を増やし、中長期的に売上を伸ばすことのできるファンマーケティングに注目が集まっています。

実際、パレートの法則として知られる経験則では、上位20％の顧客が売上の大部分を支えているとされています。一度ファンになった顧客は、継続的に商品を購入し、ブランドを支え続けてくれます。消費が落ち込んだとしても離れていかない。これこそが、企業の安定成長につながる資産ではないでしょうか。

「完璧な企業」より「等身大の人間らしさ」が共感を呼ぶ

当社では、経営者の人生ストーリーをイラスト動画にする「感動ムービー®」というサービスを提供しています。その制作過程で気づいたことがあります。それは、完璧に磨き上げられた企業イメージよりも、経営者の素の姿や葛藤のほうが、人の心に深く響くということです。

企業らしさを抑えた共感型コンテンツ

ロート製薬は、Z世代向けに公式VTuber「根羽清ココロ」を起用した取り組みを行っています。商品紹介をメインにはせず、ココロちゃんに親しみを感じてもらい、企業に愛着を持ってもらうという意味あいが大きいのが特徴です。

これは興味深い戦略ではないでしょうか。売り込みよりも、まず親近感を育てる。そうすることで、自然と企業への愛着が生まれていくのです。

ブランドの世界観と投稿のトーンが統一されているアカウントは、愛されやすい傾向があります。色使いや写真のテイスト、言葉選びなどを統一すると、どの企業SNSか認識されやすくなります。しかし、それ以上に大切なのは、トレンドを追うことよりも自社らしさを表現することです。

ロート製薬の取り組みは、企業認知拡大を主目的としており、商品販売よりも企業ブランディングに重点を置いています。Z世代との接点を持ち、長期的な関係性を築くという戦略は、まさに「愛される」ことを重視したアプローチといえるでしょう。

失敗談こそが最高のコンテンツ

当社がこれまで1,200人の経営者とセッションを重ねる中で、ある共通点が見えてきました。それは、成功物語よりも失敗談のほうが、人の心を動かすということです。

「完璧な専門家」より「等身大で成長している人」の方が親しみやすい。失敗談、学んだこと、今の悩みなど、人間らしさを見せることでファンが生まれます。セミナーでよく聞かれる質問があります。「どこまで本音を出していいのか」というものです。

答えは明確です。あなたが人として感じていること、悩んでいることは、他の誰かも同じように感じているのではないでしょうか。その共感が、信頼関係の第一歩になります。

SNSで愛されるための具体的アクション

では、実際にどのような取り組みをすればいいのか。当社の経験から、段階的に取り組める方法をお伝えします。

今日からできること

SNS投稿に対するコメント全てに、心を込めて返信する。これだけです。難しいテクニックは必要ありません。

大切なのは「あなたの声を聞いています」というメッセージを伝えることです。返信が早ければ早いほど、ユーザーは「大切にされている」と感じます。これは、当社がセミナー参加者に必ず感謝のメッセージを送るのと同じ考え方です。

1週間以内に試すこと

「今日の失敗談」や「素の自分」を見せる投稿を1つしてみてください。

経営者は完璧であるべきだという思い込みを、一度手放してみるのはどうでしょうか。完璧な姿よりも、試行錯誤している姿のほうが、人は応援したくなるものです。創業者自身の経験からも、それは実感できることではないでしょうか。

当社が創業時、周囲からは「無謀だ」という声もありました。しかし、1ヶ月後には160万円の売上を達成し、それから広告費をかけずに累計で1.8億円の実績を積み重ねてきました。この背景にあったのは、正直な姿勢と、お客様との誠実な対話でした。

継続的に取り組むこと

月1回、フォロワーに質問を投げかけ、対話を生む投稿をする。これを習慣にしてみてください。

「今、こんなことで悩んでいるのですが、皆さんはどうですか？」

こうした問いかけは、一方通行の情報発信を双方向のコミュニケーションに変えます。ユーザーとの双方向コミュニケーションを重視した運用が必要です。対話の中から、新しい商品アイデアが生まれることもあれば、想定していなかった顧客ニーズが見えてくることもあります。

動画が持つ圧倒的な情報伝達力

動画は、文字や静止画と比較して圧倒的に多くの情報を伝えられることが知られています。映像、音声、テキスト、表情など、複数の要素が同時に伝わるため、視聴者の記憶に残りやすく、感情にも訴えかけやすいのです。

リアルタイムの声が共感を生む

ライブ配信やストーリーズで「今日はこんなことがありました」とリアルタイム発信してみてください。編集された完璧な動画より、生の声が共感を生みます。

なぜか。それは、視聴者が「今、この瞬間を共有している」という感覚を持てるからです。当社がセミナーを210回開催し、2,000名以上の経営者と対話してきた中で感じたことがあります。それは、オンラインでも、リアルタイムの体験には特別な価値があるということです。

完璧主義が邪魔をする

よくある失敗があります。それは、毎回「セミナー告知」「商品紹介」ばかりすることです。

一般的には、価値提供を中心とし、宣伝は控えめにするバランスが推奨されています。これは、当社がコンテンツを作る際にも大切にしている考え方です。売り込みばかりでは、人は離れていきます。しかし、役立つ情報や共感できる話を提供し続ければ、自然と「この人から買いたい」という気持ちが生まれてきます。

編集に時間をかけすぎて投稿頻度が落ちるよりも、60点の完成度でも定期的に発信し続けるほうが、はるかに効果的です。リールやライブ配信での商品紹介やライブショッピングなども近年のトレンドであり、プロモーションだけではなく、売上に直結する導線づくりも実現するでしょう。

プラットフォームの使い分けが成功の鍵

重要なのは「全SNSを同じ運用にしない」ことです。たとえば、TikTokではトレンド音源やテンポ重視の動画が有効ですが、Instagramでは保存を意識したノウハウ系投稿が評価されやすい傾向があります。

媒体特性を理解する

Instagramはビジュアル訴求と世界観づくり、TikTokは拡散力とエンタメ性、YouTubeは情報の深掘り、Xは速報性と会話性に強みがあります。

リソースが限られる場合は、無理に全SNSを網羅するのではなく、ターゲットと相性の良い媒体に集中することも戦略のひとつです。当社も、全てのプラットフォームを使うのではなく、お客様との関係性を深められる場所を選んで活用しています。

最初の一歩を踏み出す

今日、SNSで「今週の失敗」を1つ、ユーモアを交えて投稿してみてください。反応を見てください。

怖いかもしれません。「こんなこと書いて大丈夫だろうか」と不安になるかもしれません。しかし、その一歩が、ファンとの関係性を変える起点になります。当社の創業者も、最初は不安でした。しかし、正直に自分の想いを伝え続けた結果、世界20カ国、600社以上で導入されている教育メソッド「ほめ育」の開発者、原邦雄氏から「人生でNo.1の体験」という評価をいただきました。

購買の判断基準は「モノ」から「ヒト」へ

私たちが大切にしているのは、「人は、理解し合うことで幸せになれる」という考え方です。

購買の判断基準が「モノ」から「ヒト」へ移り変わっている今、経営者の人柄や想いが最大の差別化要因になります。SNSは、その人柄を伝える最適なツールではないでしょうか。

信頼関係こそが最大の資産

当社では、感動ムービー®導入後、10日で300万円の売上を立てた企業もあれば、1回のプロモーションで500万円を超えた事例もあります。

これらの成功の背景にあるのは、経営者と顧客との深い信頼関係です。その信頼関係は、一朝一夕には築けません。日々の誠実な対話、価値提供、そして何より「理解し合おうとする姿勢」から生まれます。

セミナーの満足度は96.8%をいただいていますが、これも参加者一人ひとりと真摯に向き合ってきた結果だと考えています。SNS運用も同じではないでしょうか。フォロワー一人ひとりを大切にする姿勢が、やがて大きな成果となって返ってきます。

まとめ

2026年のSNSマーケティングは、「愛されること」が成功の鍵です。

フォロワー数という数字を追うのではなく、一人ひとりとの関係性の質を高めていく。完璧な企業イメージを見せるのではなく、等身大の人間らしさを伝えていく。売り込むのではなく、価値を提供し続ける。

当社がこれまで175本の経営者ストーリーを形にし、全国2,000名以上の経営者と対話してきた中で確信したことがあります。それは、人と人との真摯な関わりこそが、ビジネスの本質だということです。

SNSは、その関わりを広げ、深めるための道具に過ぎません。大切なのは、画面の向こうにいる一人ひとりの顔を想像しながら、心を込めて言葉を紡ぐことではないでしょうか。

あなたは今日、どんな言葉でファンと対話しますか？